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차이를 발견하는 방법 02. 현장 찾기 (2023.IFC몰 제안)

UX · 2024. 12. 2. 13:20

차이를 발견하는 방법 02. 현장 찾기 (2023.IFC몰 제안)

'답은 언제나 현장에 있다'. 너무 뻔한 말이죠? 저는 이 말을 믿어요. 온라인 업무를 하는 우리에게도 해당하죠. 2022년도 IFC몰 개편 제안 OT 이후에 가장 먼저 한 일은, IFC몰을 둘러보는 일이었어요. IFC몰을 이용해 본 적은 있었지만, 소비자 관점에서 꼼꼼히 살펴보고, 곰곰히 생각해 볼 필요가 있었거든요. 제안을 마무리할 때까지 저와 동료들이 각각 두세번씩은 가보았으니, 열번 가까운 경험들이 쌓였어요. 그리고 백여 장이 넘는 사진과 자료들은 캐나다에 있던 CD 에게도 전달이 되었어요. 홈화면의 디자인 시안이 나왔을 때 저는 깜짝 놀랐어요. 제가 현장을 처음 둘러보던 그때의 느낌에 클라이언트가 원하던 바가 정확하게 반영된 모습이었거든요. 밝고 쾌적해서 쇼핑하기 좋고, 매일 매일 무든 일이 일..

스타벅스 진동벨과 UX - 동등성과 오류예방 원칙

HX · 2024. 11. 30. 04:17

스타벅스 진동벨과 UX - 동등성과 오류예방 원칙

2024년, 진동벨을 도입하는 스타벅스 매장이 늘어나고 있다. 20년째 고수해온 진동벨 미사용 원칙을 깼다. 사이렌오더가 있긴 하지만, 청각장애인이나 청력이 약한 노인은 자신의 커피가 나왔는지 알기가 꽤 어렵겠다고 생각했었다. 청신경종양으로 저청력 상태로 살아 왔고, 수술 이후 한 쪽 청력만으로 살아가고 있는 나 또한 사이렌오더가 아니라면 스타벅스를 이용하지 못할 것 같다. 그것이 왜 문제였는지 다음과 같은 UX 원칙을 생각해 볼 수 있을 것 같다.유니버설 디자인, 동등성 원칙유니버설 디자인의 주요 원칙은 동등성(Equitable Use)이다. 모든 사용자에게 동등한 기회를 제공하도록 제품을 디자인 하는 것으로, 특정 능력이나 기능에 의존하지 않고 사용 가능해야 한다는 것이다. 출처 - 유니버셜 디자인 ..

포스트타워 마포 엘리베이터

HX · 2024. 11. 30. 04:17

포스트타워 마포 엘리베이터

엘리베이터는 맥락과 어포던스에 대한 문제를 가장 쉽게 발견할 수 있는 곳이다. 맥락누구나 급한 마음으로 자신이 선택해야 하는 엘리베이터를 결정해야 한다. 많은 경우, 건물 출입구에 들어서자마자 1층에 도착한 엘리베이터를 타기 위해, 타도 되는 엘리베이터인지 확인도 하지 않고 뛰어들기도 한다.어포던스엘리베이터의 버튼은 조건반사적으로 클릭을 유도하는 어포던스 디자인을 보여준다. 그런데, 정작 정지해야 하는 층에 대한 안내는 엘레베이터 외부에서나, 내부에서나 명료하게 제공되지 않는 경우가 많다.정지 층이 모두 다른 3개 엘레베이터(포스트타워 마포)왼쪽은 B5F~16F 전층, 가운데는 1F~10F, 오른쪽은 1F, 11F~16F을 운행함. 정지 층 표시가 작고 시인성인 나빠, 첫방문자를 알아보기 어려움정지 층을..

신한은행 ATM - 맥락과 UX 유연성

HX · 2024. 11. 30. 04:16

신한은행 ATM - 맥락과 UX 유연성

2024년 여름, 종로3가 귀금속상가에 들렀다. 현금이 필요해 상가 뒤 신한은행 키오스크를 찾아을 때, 화면 UX를 보고 웃음이 터져 나왔다. 내가 찾던 UX였다. 맥락과 상황에 맞는 UX. 그것도 이렇게나 명확하고 과감한 구현. 어른들은 얼마나 속이 다 시원했을까.밀러의 법칙(Miller’s Law) - 사용자가 쉽게 처리하고 이해하고 기억할 수 있도록 콘텐츠 덩어리를 작게 나눠 정리해야 한다.(1956, 조지밀러, 인지심리학자 #덩어리화, #chunking)피츠의 법칙(Fitts’ Law) - 목표물에 도달하는 데 걸리는 시간은 목표물의 크기와 목표물까지의 거리에 영향을 받는다.맥락(Context) - UX는 맥락(Context)이라는 배경에서 발현된다. 맥락, 동기, 행동, 고충, 니즈, 태도가 U..

홍대입구역 버스정류장 터치스크린 - 어포던스 충돌

HX · 2024. 11. 30. 04:16

홍대입구역 버스정류장 터치스크린 - 어포던스 충돌

어포던스(Affordancd)사용자가 제품 또는 서비스를 보고 어떻게 사용해야 하는지 알거나, 디자이너의 의도대로 행동을 유도하는 것을 말한다. 같은 맥락에서, 제품이나 서비스, 디자이너의 문제이지, 사용자는 결코 실수하지 않는다라고 말하기도 한다.*어포던스 충돌(Affordanc Conflict)반대로, 이 유도하는 행동을 방해하는 상황을 어포던스 충돌이라고 말한다. 출근을 하기 위해 홍대입구역 버스 정류장에서 버스를 기다리던 어느날, 실소가 터져나왔다. 노선별 도착 시간을 알기 위해서는 터치스크린을 터치해야 하는데, 투명 플라스틱 보호 패널이 원천적으로 박고 있었기 때문이다. 기능적 고정(Functional Fixedness)보호패널은 보호라는 단일 목적에 집중해, 핵심 기능인 터치 인터랙션을 방해하..

경의선 숲길 - 겔슈타트 이론

HX · 2024. 11. 30. 04:15

경의선 숲길 - 겔슈타트 이론

물길 추락을 막기 위한 안내문들은 대다수 이동 방향을 고려해서 설계해야 할까?아니면, 물길 추락 상황(물길 방향으로 전진)을 염두에 두고 설계해야 할까? 
물길 추락은 어느 방향으로 많이 발생할까?안전 디자인에서의 ‘심미성'은 어떻게 구현되어야 할까?[발견] 앞방향으로 이동하는 경의선숲길 사인경의선숲길을, 대부분의 사람들이 앞으로 걸음
옆으로 헛딛여 빠질 가능성이 더 크다고 생각됨[사례] 이동 방향 정면에 걸린 지하철 사인지하철 역사에도 이동 방향에서 정면으로 읽을 수 있게 디자인 사인 설치[이론] 겔슈타트_근접성, 연속성의 법칙시선의 이동 방향으로 정보를 제공해야 한다는 연속성연관 정보를 가깝게, 다른 정보와는 멀리 하라는 접근성[제안] 이동방향에서 읽히고, 물길과 근접하게물길을 정면에 둔 사람까지 고..

콘텐츠기획 - LL마그넷

보호글 · 2024. 9. 26. 07:56

콘텐츠기획 - LL마그넷

보호되어 있는 글입니다.

2024 삼성웰스토리 개편 제안

보호글 · 2024. 9. 23. 16:55

2024 삼성웰스토리 개편 제안

보호되어 있는 글입니다.

2024 JNJ 마이아큐브앱 개편 제안

보호글 · 2024. 9. 23. 16:53

2024 JNJ 마이아큐브앱 개편 제안

보호되어 있는 글입니다.

2021 KT닷컴 상품 페이지 콘텐츠 고도화 컨설팅

UX · 2024. 9. 23. 16:40

2021 KT닷컴 상품 페이지 콘텐츠 고도화 컨설팅

작성중

2020 KT Shop 온라인 고객 경험 혁신 컨설팅

UX · 2024. 9. 23. 16:38

2020 KT Shop 온라인 고객 경험 혁신 컨설팅

2020년 9월, KT의 공식 웹사이트는 KT닷컴과 KT Shop으로 분리되어 있었다. 닷컴에서 샵으로의 진입은 이질적이지 않았지만(One GNB 사용) 상당 부분 고객 경험은 단절되어 있었다. 상품 구매 내역은 샵에서만 제공하고, 통신 서비스 이용 내역은 닷컴에서만 제공하는 식이었다. KT는 2009년부터 여러 컨설팅을 통해 이고객 경험을 개선하고자 했고, 2개 웹사이트를 하나로 통합해야겠다는 내부적인 결론을 도출할 수 있었다. 통합 이후 고객 경험과 여정(Customer Experience, Buying Jorney)은 어떻게 혁신되어야 하는지에 대한 의뢰가 있었다. 고객 경험 : Seamless Experience에서 Contextual Experience로 '심리스한 구매 여정'이란 말은 '선형성..

2019 KT Shop 가입프로세스 개선 컨설팅

UX · 2024. 9. 23. 16:08

2019 KT Shop 가입프로세스 개선 컨설팅

2019년도 KT는 온라인 채널의 상품 가입 여정이 복잡하다고 생각했고, 이를 개선하기 위한 컨설팅을 의뢰해 왔다. 고객 사용 경험을 조사한 통계 자료에서도 그 사실이 확인되었는데, 소비자들은 특히, 모바일 상품 가입 여정을 어렵다고 인식하고 있었다.(PC에서의 재구매의사 64%, Mobile에서의 재구매의사 45%). 소비자들은 가장 큰 이유로, 주문 과정 및 상품 설명이 '복잡'하다고 선택했다.(2019.7 조사) 문제 발견과 재정의 - 복잡성고객들은 왜 복잡하다고 느낄까? 고객들이 복잡하다고 느끼는 상황과 이유는 무엇일까? 통신 상품 가입 여정에서의 '복잡성'의 정체는 무엇일까?정량적 분석 - 객관화를 위하여 특정 상품에 대한 구매 여정 속에서의 고객 행동을 정량화정성적 분석 - 주요 여정별 고객을..

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