홍대입구역 버스정류장 터치스크린 - 어포던스 충돌

 

어포던스(Affordancd)

사용자가 제품 또는 서비스를 보고 어떻게 사용해야 하는지 알거나, 디자이너의 의도대로 행동을 유도하는 것을 말한다. 같은 맥락에서, 제품이나 서비스, 디자이너의 문제이지, 사용자는 결코 실수하지 않는다라고 말하기도 한다.*

어포던스 충돌(Affordanc Conflict)

반대로, 이 유도하는 행동을 방해하는 상황을 어포던스 충돌이라고 말한다. 출근을 하기 위해 홍대입구역 버스 정류장에서 버스를 기다리던 어느날, 실소가 터져나왔다. 노선별 도착 시간을 알기 위해서는 터치스크린을 터치해야 하는데, 투명 플라스틱 보호 패널이 원천적으로 박고 있었기 때문이다. 

기능적 고정(Functional Fixedness)

보호패널은 보호라는 단일 목적에 집중해, 핵심 기능인 터치 인터랙션을 방해하는데, 이를 기능적 고정이라고 하기도 한다.

 

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참고자료

https://brunch.co.kr/@ramda/19

https://michaellutjen.com/blog/norman-doors-centered-design/

https://brunch.co.kr/@chaewonkong/11

https://www.nngroup.com/articles/functional-fixedness/