스타벅스 진동벨과 UX - 동등성과 오류예방 원칙

출처 - 비즈워치

 

2024년, 진동벨을 도입하는 스타벅스 매장이 늘어나고 있다. 20년째 고수해온 진동벨 미사용 원칙을 깼다. 사이렌오더가 있긴 하지만, 청각장애인이나 청력이 약한 노인은 자신의 커피가 나왔는지 알기가 꽤 어렵겠다고 생각했었다. 청신경종양으로 저청력 상태로 살아 왔고, 수술 이후 한 쪽 청력만으로 살아가고 있는 나 또한 사이렌오더가 아니라면 스타벅스를 이용하지 못할 것 같다. 

그것이 왜 문제였는지 다음과 같은 UX 원칙을 생각해 볼 수 있을 것 같다.

유니버설 디자인, 동등성 원칙
유니버설 디자인의 주요 원칙은 동등성(Equitable Use)이다. 모든 사용자에게 동등한 기회를 제공하도록 제품을 디자인 하는 것으로, 특정 능력이나 기능에 의존하지 않고 사용 가능해야 한다는 것이다. 
출처 - 유니버셜 디자인 이념, 다양한 접근방법으로의 확장
https://www.ablenews.co.kr/news/articleView.html?idxno=207142

멀티모달 인터페이스(Multimodal Interface) 이론
정보는 여러 감각 채널을 통해 전달되어야 한다.
출처 - [시사금융용어] 멀티모달 인터페이스
https://news.einfomax.co.kr/news/articleView.html?idxno=4219231

Jakob Nielsen의 휴리스틱 평가 원칙 중 '오류 예방' 원칙
오류가 발생하기 쉬운 조건을 제거하거나, 오류를 확인하고 사용자에게 작업을 수행하기 전에 확인 옵션을 제공해야 함
출처 - 10 Usability Heuristics for User Interface Design
https://www.nngroup.com/articles/ten-usability-heuristics/